Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali
La presente Politica di Reso si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa e accessori correlati venduti tramite il sito Pizohomedecor ai consumatori italiani.
Il sito è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense PIZO HOME DECOR CORP. Le informazioni aziendali sono le seguenti:
Questo sito web è di proprietà di PIZO HOME DECOR CORP
Ragione sociale: PIZO HOME DECOR CORP
Indirizzo: 13841 SW 28TH ST, MIAMI, FL 33175, Stati Uniti
EIN: 93-3475866
Contatti:
Telefono: +1 3079411235
E-mail: info@pizohomedecor.com
Orari di assistenza (ora est degli Stati Uniti, EST):
Dal lunedì al venerdì
08:00–18:00
I consumatori possono contattare il servizio clienti tramite e-mail. Le richieste riceveranno risposta entro 24 ore.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Secondo le regole di reso applicabili ai consumatori italiani sul presente sito, il consumatore può richiedere un reso senza obbligo di motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 14 giorni decorre dalla data di consegna indicata dal sistema logistico.
Per richiedere il reso, il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione dettagliata, ma devono essere rispettate le seguenti condizioni di base:
- Il prodotto deve essere nuovo e completamente non utilizzato;
- Il prodotto non deve presentare danni, modifiche o segni di utilizzo;
- Tutti gli accessori del prodotto devono essere completi;
- Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali ricevute;
- Il prodotto deve poter essere restituito per l’ispezione.
3. Procedura di richiesta di reso
Per richiedere un reso, il consumatore deve contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto tramite:
E-mail: info@pizohomedecor.com
Telefono: +1 3079411235
Si consiglia di fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Nome del destinatario;
- Nome del prodotto;
- Fotografie del prodotto;
- Conferma che il prodotto è mantenuto nuovo e non utilizzato.
Il servizio clienti verificherà l’idoneità del reso sulla base delle informazioni dell’ordine e fornirà ulteriori istruzioni per la restituzione.
La restituzione del prodotto senza conferma preventiva potrebbe influire sui tempi di gestione del reso.
4. Indirizzo per il reso
Dopo la conferma da parte del servizio clienti, il consumatore potrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato.
Indirizzo per il reso:
PIZO HOME DECOR CORP
13841 SW 28TH ST
MIAMI, FL 33175
Stati Uniti
Si prega di non restituire il prodotto senza aver prima contattato il servizio clienti.
5. Informazioni sui costi di reso
Per gli ordini che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica:
- Le spese di reso sono a carico di Pizohomedecor;
- Il sito fornirà un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label);
- Il consumatore non dovrà sostenere costi logistici per i resi idonei.
Dopo la conferma della richiesta di reso, il servizio clienti invierà tramite e-mail:
- Etichetta di reso;
- Requisiti di imballaggio;
- Istruzioni per il reso;
- Informazioni relative alla spedizione.
Qualora il consumatore scelga autonomamente un metodo di spedizione diverso senza conferma preventiva, eventuali costi aggiuntivi non potranno essere gestiti o rimborsati.
6. Imballaggio del prodotto e requisiti di restituzione
Per facilitare il trasporto del reso e l’ispezione del prodotto, il consumatore deve assicurarsi che il prodotto restituito sia:
- Nuovo e non utilizzato;
- Completo di tutti gli accessori e componenti originali;
- Conservare nella confezione originale;
- Privo di danni o alterazioni.
Si consiglia ai consumatori di:
- Imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto;
- Conservare la confezione originale;
- Conservare tutti gli accessori e i materiali inclusi.
Qualora il prodotto venga danneggiato durante il trasporto di reso a causa di un imballaggio non adeguato, ciò potrebbe influire sulla gestione del rimborso.
7. Controllo del prodotto e gestione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Pizohomedecor effettuerà una verifica di base, inclusi:
- Stato estetico del prodotto;
- Completezza degli accessori;
- Conferma dello stato nuovo e non utilizzato del prodotto;
- Eventuale presenza di danni causati dall’utente;
- Conformità alle condizioni di reso.
Qualora il prodotto soddisfi le condizioni previste per il reso:
- Il rimborso verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito;
- Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
8. Situazioni non idonee al reso
Le seguenti situazioni non sono idonee per il reso senza motivazione:
- Prodotti utilizzati o con evidenti segni di utilizzo;
- Danni causati dal consumatore;
- Prodotto chiaramente non più idoneo alla rivendita;
- Mancanza di accessori principali;
- Prodotti personalizzati;
- Prodotti speciali chiaramente indicati come non restituibili.
Qualora il prodotto presenti danni da trasporto o errori di consegna, tali limitazioni non si applicano e il consumatore può contattare il servizio clienti per ulteriore assistenza.
9. Danni da trasporto e situazioni anomale
Se al momento della consegna il consumatore riscontra una delle seguenti situazioni:
- Imballaggio esterno visibilmente danneggiato;
- Prodotto danneggiato;
- Accessori mancanti;
- Prodotto diverso da quello ordinato;
si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile e di fornire:
- Fotografie del prodotto;
- Fotografie dell’imballaggio esterno;
- Numero dell’ordine;
- Descrizione del problema.
Il servizio clienti assisterà il consumatore sulla base delle informazioni dell’ordine e dei registri logistici.
10. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattare il servizio clienti Pizohomedecor tramite:
Telefono: +1 3079411235
E-mail: info@pizohomedecor.com
Orari di assistenza (ora est degli Stati Uniti, EST):
Dal lunedì al venerdì
08:00–18:00
Le e-mail riceveranno risposta entro 24 ore.